{"id":167,"date":"2021-06-04T18:38:10","date_gmt":"2021-06-04T18:38:10","guid":{"rendered":"http:\/\/167"},"modified":"2021-06-04T18:38:10","modified_gmt":"2021-06-04T18:38:10","slug":"que-tan-saludable-esta-el-mercado-una-mirada-al-consumo-en-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ncontexto.com\/?p=167","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tan saludable est\u00e1 el mercado? Una mirada al consumo en pandemia"},"content":{"rendered":"

Por Miguel Arango R\u00faa \/ miguel.arangor@upb.edu.co<\/em><\/p>\n

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\u00b7 Un 59% de las empresas est\u00e1 creciendo, seg\u00fan una medici\u00f3n del CESA e INCUBA.<\/h3>\n

\u00b7 La ansiedad y el miedo, dos emociones que est\u00e1n influenciando las compras.<\/h3>\n

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Amazon, Rappi y Netflix han cambiado la forma como se consumen productos y servicios. Ya desde antes de la pandemia el mundo viv\u00eda una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y social que toc\u00f3 las formas de comprar. Sin embargo, la llegada del coronavirus ha trastocado el panorama, acelerando algunos procesos y ralentizando otros. El comercio electr\u00f3nico ahora es la tendencia, a medida que las empresas se digitalizan. <\/p>\n

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Un vendedor ambulante ofrece sus alimentos en pleno toque de queda en el barrio de Buenos Aires. Foto: Miguel Arango R\u00faa. <\/em>>><\/em><\/strong><\/p>\n

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Negocios que antes se resist\u00edan a la virtualidad han tenido que evolucionar de la noche a la ma\u00f1ana para sobrevivir. Adem\u00e1s, el 40% de los consumidores a nivel global ha perdido ingresos<\/strong>, de acuerdo con el informe de la empresa de auditor\u00eda PwC Consumer. Pero las consecuencias de la pandemia no solo le han pasado al comprador una cuenta de cobro econ\u00f3mica, sino tambi\u00e9n psicol\u00f3gica. En Colombia, el \u00edndice de confianza del consumidor, en el segundo trimestre del 2020, estuvo en 77 puntos, bajando 25 unidades con respecto al mismo periodo del 2019, seg\u00fan mediciones de la empresa Nielsen. <\/p>\n

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Cabe entonces preguntarse: \u00bfqu\u00e9 comportamientos de los compradores se han modificado durante la presente coyuntura? \u00bfQu\u00e9 hacen las empresas para adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de sus clientes? \u00bfSon las personas conscientes de c\u00f3mo y por qu\u00e9 compran? M\u00e1s all\u00e1 de decisiones pol\u00edticas como reformas tributarias, que afectan el poder adquisitivo, hay hilos invisibles que desde lo psicol\u00f3gico y lo social propician ajustes en el mercado. Desc\u00fabralos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

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Tiendas locales: una oportunidad para crecer<\/strong><\/h3>\n

Para Juan Esteban Valencia, profesor de Mercadeo y Comunicaci\u00f3n de la Universidad Pontificia Bolivariana, las empresas no supieron aprovechar todo el potencial de las redes sociales. Antes de la pandemia, estas eran usadas por las marcas para posicionarse, para mostrarle a su p\u00fablico su imagen. Sin embargo, la coyuntura ocasion\u00f3 que las redes se saturaran con contenido promocional. <\/p>\n

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Valencia tambi\u00e9n explic\u00f3 que las empresas que venden art\u00edculos como ropa o joyer\u00eda tienen un reto por delante, pues sus productos son dif\u00edciles de vender online, ya que al cliente le gusta prob\u00e1rselos y examinarlos detalladamente. Para solventar esto, los negocios deber\u00e1n invertir en innovaci\u00f3n para crear mejores tecnolog\u00edas 3D y de realidad aumentada<\/strong>. En contraste, las tiendas y comercios locales tienen una gran oportunidad para crecer, pues en \u00e9poca de cuarentena los consumidores buscan desplazarse lo menos posible para adquirir productos. <\/p>\n

Iv\u00e1n Gonz\u00e1lez, psic\u00f3logo del consumidor, concuerda con la posibilidad que se les ha abierto a los negocios locales para fortalecerse. De acuerdo con el experto, cada generaci\u00f3n vive momentos hist\u00f3ricos que modifican sus comportamientos. Los j\u00f3venes, sobre todo, son los m\u00e1s vulnerables ante las coyunturas. Gonz\u00e1lez dijo que no hay que olvidar que el coronavirus se expandi\u00f3 r\u00e1pidamente gracias a la globalizaci\u00f3n, as\u00ed que cabe la posibilidad de que los consumidores tomen conciencia de sus peligros y prefieran los productos nacionales. <\/p>\n

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PwC Consumer corrobor\u00f3 en su informe de 2020 que los comercios locales est\u00e1n tomando fuerza, en especial las empresas de comida org\u00e1nica y saludable<\/strong>. Aunque esta tendencia en el consumo alimenticio ya era algo que se ve\u00eda desde antes de la llegada del coronavirus, la pandemia parece haber impulsado esta moda.<\/p>\n

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<< <\/em><\/strong>A la izquierda, una tienda de barrio en Buenos Aires abre sus puertas un domingo por la ma\u00f1ana, en medio del toque de queda. A la derecha, un vendedor de mercanc\u00eda deportiva en el barrio La Castellana. Fotos: Miguel Arango R\u00faa<\/em>. <\/p>\n

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Para conocer qu\u00e9 medidas se estaban tomando desde el sector oficial para apoyar a los emprendimientos de Medell\u00edn, Contexto se puso en contacto con la Secretar\u00eda de Desarrollo Econ\u00f3mico. Aunque el despacho no concedi\u00f3 una entrevista, s\u00ed respondi\u00f3 en un documento<\/u><\/a> a las preguntas formuladas. Durante el 2020, esa dependencia realiz\u00f3 capacitaciones, asesor\u00edas personalizadas y talleres para fortalecer la digitalizaci\u00f3n de 200 micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MiPymes). En este caso, se les ayud\u00f3 a adecuar canales de venta virtuales y se les ense\u00f1\u00f3 a posicionar su marca y a dinamizar e incrementar sus procesos de venta. Adem\u00e1s, mediante el concurso Programa Capital Semilla, la secretar\u00eda le otorgar\u00e1 incentivos econ\u00f3micos de entre 5 y 10 millones de pesos a las mejores ideas de negocio. <\/p>\n

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Escuche testimonios de grandes y peque\u00f1as empresas: \u00bfc\u00f3mo se han adaptado al cambio? >><\/strong><\/p>\n

El consumidor: un rompecabezas de factores<\/strong><\/h3>\n

Las personas est\u00e1n inmersas en un contexto personal, familiar y social que define c\u00f3mo se van a comportar al momento de adquirir un producto o servicio. <\/p>\n

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La maestr\u00eda en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Pontificia Bolivariana, encabezada por la soci\u00f3loga Diana M\u00fanera, ha identificado por medio de un estudio tres vectores de cambio que modifican las acciones de los compradores<\/strong>. Primero, est\u00e1n las nuevas vulnerabilidades, como la falta de motivaci\u00f3n y paciencia que experimentan las personas en asuntos como el teletrabajo. Segundo, est\u00e1 la omnipresencia de la virtualidad, que ocasiona una relaci\u00f3n angustiosa con el manejo del tiempo. Por \u00faltimo, est\u00e1 la autoedici\u00f3n, proceso mediante el cual los individuos se administran a s\u00ed mismos, buscando rutinas que les permitan llevar un equilibrio y tomar conciencia de lo que est\u00e1 pasando en sus vidas. <\/p>\n

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De acuerdo con M\u00fanera, el tema de las nuevas vulnerabilidades ha provocado que los consumidores busquen en las marcas algo m\u00e1s que solo productos<\/strong>. Esto se ha visto reflejado, incluso antes de la pandemia, en una nueva publicidad: aquella que se enfoca en vender estilos de vida por encima de art\u00edculos. <\/p>\n

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Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que el mercado crece: de acuerdo con un estudio realizado en 2020 por el Centro de Innovaci\u00f3n y Emprendimiento (INCUBA) y el Grupo de Estudios en Administraci\u00f3n del CESA, con una muestra de 154 negocios, 59% de las empresas encuestadas se encuentran en crecimiento. Este aumento en la oferta hace que los consumidores se vuelvan m\u00e1s exigentes a la hora de elegir.<\/strong> <\/p>\n

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Sin embargo, M\u00fanera se toma este panorama con precauci\u00f3n. En Colombia, donde el desempleo ha venido en aumento, y la cobertura de internet sigue siendo relativamente baja (44% no tiene acceso a la red de acuerdo con el Centro Nacional de Consultor\u00eda), muchas personas continuar\u00e1n buscando las empresas que ofrezcan los precios m\u00e1s bajos. <\/p>\n

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Pero m\u00e1s alternativas en el mercado no siempre se traducen en mejor calidad en los productos. Juan Carlos Ba\u00f1ol, presidente de la Asociaci\u00f3n de Consumidores de Medell\u00edn, afirm\u00f3 que ha habido un aumento en los reclamos interpuestos por los compradores, sobre todo en lo relativo a las compras en l\u00ednea. Publicidad enga\u00f1osa, sobrecostos en los domicilios y la clonaci\u00f3n de tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, son problemas que la asociaci\u00f3n ha visto crecer con la pandemia<\/strong>. <\/p>\n

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Ba\u00f1ol indic\u00f3 que los consumidores est\u00e1n teniendo dificultades con el manejo de las plataformas de compra, sobre todo al momento de utilizar los medios de pago. Tambi\u00e9n se han presentado casos donde las personas han comprado tiquetes a\u00e9reos en p\u00e1ginas extranjeras por descuido, lo cual puede ocasionar problemas al momento de reclamar por el producto. <\/p>\n

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Debido a esto, la Asociaci\u00f3n de Consumidores trabaja para educar a los compradores, subiendo contenido explicativo a sus redes sociales, donde ense\u00f1an a resolver diferentes situaciones como las descritas anteriormente. Identificar la vigencia de las promociones, fijarse muy bien en las condiciones y tiempo de env\u00edo, as\u00ed como verificar en qu\u00e9 moneda est\u00e1n los precios, son las recomendaciones de Ba\u00f1ol para una compra en l\u00ednea segura. <\/p>\n

Si quiere conocer m\u00e1s sobre cambios en el consumidor durante la pandemia, vea la siguiente infograf\u00eda<\/a> y escuche la encuesta a los compradores. <\/p>\n

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M\u00e1s detalles sobre cambios en el comportamiento de nuestro consumo en la pandemia en la siguiente infograf\u00eda. Haga clic en la imagen para verla.<\/strong><\/p>\n

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En resumen<\/strong><\/h3>\n

El aislamiento social ha tra\u00eddo consecuencias econ\u00f3micas y psicol\u00f3gicas para la poblaci\u00f3n, que afectan su capacidad adquisitiva y hacen que emerjan diversos tipos de consumidores. Dependiendo de los factores individuales, durante esta pandemia, una persona puede volverse compulsiva a la hora de comprar o m\u00e1s mesurada. <\/p>\n

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<< <\/strong>Escuche aqu\u00ed las voces de los consumidores.<\/em><\/p>\n

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Pero si algo ha quedado claro, es que ahora las empresas han tenido que acelerar su digitalizaci\u00f3n, lo cual implica idear nuevas estrategias de marketing. En un mercado cada vez m\u00e1s lleno de opciones, el cliente se vuelve m\u00e1s exigente. Tambi\u00e9n, en este panorama, las redes sociales se han visto sobresaturadas de contenido promocional. Sobrevivir\u00e1n entonces los negocios que sepan adaptarse a los estilos de vida de sus clientes y les ofrezcan productos o servicios que los complementen. <\/strong><\/p>\n

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