<\/p>\n
Por: Manuela Echeverri Jaramillo \/ <\/strong>manuela.echeverrij@upb.edu.co<\/p>\n <\/p>\n 2019 finaliz\u00f3 con una cifra r\u00e9cord para las agencias de viajes colombianas, las cuales, seg\u00fan el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Jos\u00e9 Manuel Restrepo, contaron con un crecimiento en el cuarto trimestre del 3,3% respecto a lo que fue el resultado en ese mismo per\u00edodo del 2018 y con un crecimiento total del 3,7 % en ingresos nominales. Un progreso que no se registraba desde hac\u00eda 4 a\u00f1os.<\/p>\n <\/p>\n El mismo informe del Departamento Administrativo Nacional de Estad\u00edstica (DANE) expondr\u00eda cifras opuestas en 2020. Para Gloria Cristina Casta\u00f1o, due\u00f1a de la Agencia de viajes y turismo Guadalcanal, se esperaba superar o igualar las cifras anteriores, pero la pandemia le oblig\u00f3 a tomar medidas decisivas para que su empresa continuara en funcionamiento y sus trabajadores con un sueldo constante. <\/p>\n <\/p>\n La reinvenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo lograr conservar un negocio cuyos ingresos provienen de la venta de servicios que se encontraban inhabilitados? Y es que fue debido a la medida del aislamiento preventivo obligatorio, decretada por el presidente de la Rep\u00fablica Iv\u00e1n Duque y a la clausura de aeropuertos, fronteras, carreteras y dem\u00e1s conexiones tur\u00edsticas, que se dificult\u00f3 la venta de tiquetes a\u00e9reos, alquiler de hoteles y veh\u00edculos, tramitaci\u00f3n de visados y paquetes empresariales que ofrece la agencia. <\/p>\n <\/p>\n Para salvaguardar su negocio, Gloria Cristina Casta\u00f1o recurri\u00f3 en marzo a la creaci\u00f3n y venta de una l\u00ednea de productos de bioseguridad. Sus empleados se encargaron de promocionar los productos por distintas redes sociales para seguir generando flujo de caja: \u201cYo asumo que fue una respuesta de salvaci\u00f3n sacar la l\u00ednea de bioseguridad. No lo tomo como reinvenci\u00f3n, ya que mi pasi\u00f3n y enfoque es el turismo vacacional y ese seguir\u00e1 siendo nuestro fuerte. Lo asumo m\u00e1s como una respuesta de salvaci\u00f3n para poder sacar adelante a todo el equipo y podernos proteger\u201d. Adem\u00e1s de cambiar la l\u00ednea de productos, tuvo que cerrar la sede de su agencia en Sabaneta, para poder conservar la de Envigado. <\/p>\n <\/p>\n Viviana Rivera, due\u00f1a de la agencia de viajes DeTour, una promotora de servicios tur\u00edsticos en Guatap\u00e9 que ofrece planes en familia, pareja o amigos con alojamiento, alimentaci\u00f3n, tours y transporte; la crisis sanitaria los \u201ccogi\u00f3 fuera de base\u201d pero no solo a ellos, sino tambi\u00e9n al municipio donde seg\u00fan su alcalde, Juan Sebasti\u00e1n P\u00e9rez, el 92% de sus habitantes vive del turismo. <\/p>\n <\/p>\n Al igual que en el caso de Casta\u00f1o, para Viviana Rivera la reinvenci\u00f3n parec\u00eda ser la \u00fanica manera de poder atravesar la crisis econ\u00f3mica que solo parec\u00eda agravarse m\u00e1s con cada d\u00eda que pasaba, por lo que surgi\u00f3 la creaci\u00f3n de su nueva empresa de marketing y estrategia digital denominada Dmarketing, la cual est\u00e1 enfocada en las plataformas digitales: \u201cNos ha ayudado a mantener la empresa y a reinventarnos, tambi\u00e9n nos ayud\u00f3 el uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas que nos permite mejorar muchas plataformas de la operadora y del hotel, la p\u00e1gina web de m\u00e1s empresas y conocer a fondo c\u00f3mo manejar las redes sociales. Una cosa nos llev\u00f3 a la otra positivamente\u201d.<\/p>\n <\/p>\n El desaf\u00edo econ\u00f3mico<\/strong><\/p>\n <\/p>\n << La Agencia de Viajes y Turismo Guadalcanal se vio obligada a adaptarse a las nuevas necesidades que trajo consigo la pandemia. <\/em><\/p>\n Foto: Manuela Echeverri.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Para las dos empresarias, el cese de actividades dej\u00f3 una gran cantidad de necesidades econ\u00f3micas por suplir y, por tanto, las ayudas para el sector se volvieron de car\u00e1cter fundamental. Paula Cort\u00e9s Calle, presidente ejecutiva de la Asociaci\u00f3n Nacional de Agencias de Viajes (ANATO) plantea que \u201cel apoyo del Gobierno ha sido importante, pero definitivamente la extensi\u00f3n de la problem\u00e1tica y de la reactivaci\u00f3n hizo necesario que el gremio acudiera nuevamente para solicitar un nuevo paquete de alivios, dentro del cual se incluy\u00f3 un acceso al cr\u00e9dito en condiciones especiales para el sector, pues las medidas que ha tomado el gobierno para apoyar no se han visto reflejadas en la industria a trav\u00e9s de la banca\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Casta\u00f1o y Rivera agradecen los alivios, tanto como saben que son limitados y que las deudas no desaparecer\u00e1n pronto. Cristina recibi\u00f3 subsidio de la n\u00f3mina, de la prima y ayudas de los cr\u00e9ditos de Banc\u00f3ldex con intereses protegidos por el Gobierno; por su parte, Viviana cuenta con compromisos bancarios y cr\u00e9ditos que, sin los ingresos de los meses en recesi\u00f3n, todav\u00eda no puede saldar. <\/p>\n <\/p>\n Un nuevo turismo<\/strong><\/p>\n Con el levantamiento de la medida del Aislamiento Preventivo Obligatorio y la reapertura del sector tur\u00edstico por la nueva medida del Aislamiento Selectivo, las agencias empezaron a retomar funciones lentamente. No ha sido f\u00e1cil recuperar la confianza en sus clientes para volver a viajar, algo que siempre fue visto como cotidiano y ahora parece ser una experiencia desconocida; por ende, para garantizar seguridad, las agencias cuentan con todos los protocolos de bioseguridad avalados por el gobierno y la ANATO.<\/p>\n <\/p>\n Y aunque se ha reducido el n\u00famero de clientela, Rivera a\u00f1ade que aquello les permitir\u00e1 mejorar sus servicios puesto que se manejar\u00e1 una nueva propuesta de turismo: \u201cUn turismo m\u00e1s personalizado, va a ser favorable porque ya no va a ser un turismo de masas ni del ‘bulto’. Ya va a haber menos personas y, por tanto, mejor atenci\u00f3n\u201d. Esta modalidad es propicia para promover el turismo nacional, el cual es el m\u00e1s recomendado por la ANATO y el Fondo de Promoci\u00f3n tur\u00edstica (FONTUR), seg\u00fan su presidenta, Raquel Garavito Chapaval: \u201cEs el momento para invitar a los colombianos a que planeen su retorno a miles de rincones de Colombia\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Lo que depara el futuro<\/strong><\/p>\n Por el momento, agencias como la de Gloria Casta\u00f1o est\u00e1n empezando a vender tiquetes a\u00e9reos nacionales e internacionales; se\u00f1ales de una nueva actividad que todav\u00eda est\u00e1 despegando y que depender\u00e1 de c\u00f3mo se siga desarrollando la pandemia a escala mundial: \u201cComenzamos a vender vuelos nacionales, solo a las rutas establecidas y hemos vendido tiquetes internacionales; por ejemplo, a Europa y a Estados Unidos. Muchos de nuestros clientes ya est\u00e1n reprogramando todos sus viajes con los cambios y programas que ten\u00edan inicialmente; otros ya est\u00e1n programando sus vacaciones\u201d.<\/p>\n <\/p>\n As\u00ed pues, las agencias de viajes colombianas siguen sobrellevando los inesperados desaf\u00edos a ra\u00edz de la COVID-19, acomod\u00e1ndose a las circunstancias del momento, porque era m\u00e1s que claro que la pandemia no estaba incluida en ning\u00fan paquete de viajes. Empresarias como Gloria Casta\u00f1o y Viviana Rivera son de las afortunadas de seguir contando con sus agencias ya que, seg\u00fan Paula Cort\u00e9s se ha registrado una ca\u00edda del 40% en el n\u00famero de agencias de viajes que reportan haber renovado su Registro Nacional de Turismo, por lo que, seg\u00fan dice, es de suma importancia \u201cel Proyecto de la Ley de Turismo, la exclusi\u00f3n del IVA en los paquetes tur\u00edsticos, hecho que permitir\u00e1 que estas empresas ofrezcan planes a menor costo para beneficiar a los turistas\u201d. <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como parte del sector tur\u00edstico, han sido uno de los comercios m\u00e1s afectados en el 2020. 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